Reklamační řád (betonové dekorace)
Milujeme beton – je originální, poctivý a každý kus má svůj vlastní charakter. Abychom byli všichni v klidu a věděli, co očekávat, sepsali jsme jednoduchá pravidla reklamací.
1) Co je u betonu normální (a není to vada)
Beton je přírodní materiál a každý výrobek je ručně vyráběný, takže se může lehce lišit kus od kusu.
Za běžné vlastnosti betonu považujeme:
- drobné póry / „bublinky“ (vzduchové dutinky),
- jemné vlasové mikrotrhlinky,
- rozdíly v odstínu nebo drobné mapky,
- patinu a změny vzhledu časem (zejména u venkovního použití),
- drobné nerovnosti vzniklé ruční výrobou.
Tyto znaky nejsou důvodem k reklamaci – naopak jsou součástí toho, proč betonové dekorace vypadají autenticky.
2) Kdy reklamaci uznáme
Reklamaci rádi vyřešíme, pokud se jedná o výrobní vadu, například:
- prasknutí nebo rozpadnutí výrobku při běžném používání (bez pádu a bez nárazu),
- vada, která znemožňuje používání výrobku (např. nestabilita, výrazné deformace),
- vada zjevná už při převzetí (např. poškození při dopravě).
3) Kdy reklamaci bohužel uznat nemůžeme
Aby to bylo fér pro všechny, reklamace se nevztahuje na vady způsobené:
- pádem, nárazem, tlakem nebo nešetrnou manipulací,
- poškozením při přepravě po převzetí zákazníkem,
- používáním v rozporu s určením výrobku (např. výrobek určený do interiéru venku v mrazu),
- působením vody, mrazu, přímého slunce nebo chemie (např. čističe, kyseliny, agresivní prostředky),
- nesprávnou údržbou (např. dlouhodobé máčení, drhnutí abrazivní houbičkou),
- přirozeným opotřebením a stárnutím materiálu.
Důležité: Betonové dekorace nejsou nerozbitné. Jakmile výrobek spadne na zem, může prasknout – to bohužel není výrobní vada.
4) Kontrola při převzetí (hlavně u dopravy)
Pokud ti zboží dorazí přepravcem, prosíme o kontrolu hned při převzetí.
Pokud je balík viditelně poškozený:
- ideálně ho nepřebírej, nebo
- sepiš s dopravcem škodní protokol a udělej fotku balíku i poškození.
Bez fotek a informací od dopravce je pak řešení složitější.
5) Jak reklamaci uplatnit (rychle a bez stresu)
Napiš nám na [doplnit e-mail / kontakt] a pošli:
- číslo objednávky / doklad o koupi
- popis problému (co přesně se stalo)
- fotky výrobku (ideálně i detail + celkový pohled)
⚠️ Bez fotek a dokladu o koupi bohužel nemůžeme reklamaci uznat.
6) Jak reklamaci vyřešíme
Každou reklamaci řešíme individuálně a co nejrychleji.
Pokud bude reklamace oprávněná, nabídneme:
- opravu (pokud to dává smysl),
- výměnu za nový kus,
- přiměřenou slevu,
- nebo vrácení peněz.
7) Vrácení zboží a stav produktu
Pokud se jedná o vrácení zboží (např. v zákonné lhůtě), je potřeba, aby bylo:
- nepoužité / nepoškozené,
- vrácené ideálně v bezpečném balení.
Pokud se výrobek vrátí poškozený (např. prasklý, odštípnutý, znečištěný voskem apod.), může být vrácená částka snížena podle míry poškození.
8) Závěr
Naším cílem je, aby ti naše betonové dekorace dělaly radost. Když se něco pokazí, vyřešíme to férově a lidsky – ale zároveň chráníme ruční práci i materiál, který má své přirozené vlastnosti.
Jestli chceš, udělám ti ještě:
✅ kratší verzi na web (3 odstavce)
✅ verzi přímo pro svíčky v betonu (tam je dobré doplnit i bezpečnostní pravidla)
✅ doplním tvoje údaje (název, IČO, e-mail, adresa) a bude to ready hned ke zveřejnění.
Jasně! 🔥 Tady máš doplnění speciálně pro svíčky v betonových nádobách – přátelsky, ale zároveň tak, aby bylo jasné, co je a není reklamace (a aby to někdo nezkoušel obejít).
Doplnění – svíčky v betonových dekoracích
Naše svíčky jsou ručně vyráběné a odlévané do betonových nádob, které mají přirozený vzhled a drobné odlišnosti. Aby svíčka hořela správně a bezpečně, doporučujeme dodržovat tato pravidla.
1) Co je u svíček běžné a není to vada
U ručně vyráběných svíček se může přirozeně objevit:
- drobné nerovnosti povrchu vosku,
- „mokré mapy“ nebo jemné změny barvy vosku,
- lehké smrštění vosku u stěn nádoby,
- jemná změna vůně/intenzity v čase (zejména u přírodních vosků),
- drobné posunutí knotu (pokud je svíčka vystavená teplu během dopravy).
Tyto jevy nemají vliv na funkčnost svíčky a nejsou důvodem k reklamaci.
2) Správné používání svíčky (důležité pro uznání reklamace)
Aby svíčka hořela správně a nedocházelo k poškození nádoby, platí:
- před každým zapálením zkrať knot na cca 3–5 mm
- svíčku nech hořet tak, aby se vosk rozpustil až ke krajům (předejdeš tunelování)
- doporučená doba hoření na jedno zapálení je max. 2–3 hodiny
- svíčku vždy používej na rovném, nehořlavém povrchu
- nikdy nenechávej svíčku hořet bez dozoru
- svíčku nepřenášej, když je vosk tekutý
⚠️ Beton se může zahřívat – je to normální. Přesto doporučujeme vždy používat podložku.
3) Kdy reklamaci svíčky uznáme
Reklamaci uznáme, pokud se jedná o výrobní vadu, například:
- svíčka je dodaná s vadným knotem (nelze ji bezpečně zapálit / knot okamžitě zhasíná bez důvodu),
- svíčka dorazí rozbitá nebo výrazně poškozená (při správně zdokumentované dopravě),
- svíčka má zjevnou vadu, která brání běžnému použití.
4) Kdy reklamaci svíčky bohužel uznat nemůžeme
Reklamace se nevztahuje na situace, kdy:
- dojde k tunelování (většinou vzniká krátkým hořením a nezaložením „voskového bazénu“ až ke krajům),
- svíčka byla používána déle než doporučený čas na jedno zapálení,
- knot nebyl zkracován a vzniklo kouření / černání nádoby,
- došlo k poškození nádoby teplem vlivem nesprávného používání (např. dlouhé hoření, blízkost topení),
- došlo k mechanickému poškození (pád, náraz, špatná manipulace),
- svíčka byla skladována na přímém slunci / u topení a změnila se struktura vosku.
5) Bezpečnostní upozornění
Pro bezpečné používání platí:
- svíčku vždy zhasni, pokud je plamen příliš vysoký nebo kouří
- nenechávej svíčku hořet až úplně do dna – doporučujeme přestat používat, když zbývá cca 1 cm vosku
- svíčku drž mimo dosah dětí a domácích mazlíčků
Péče o svíčku
Svíčka v betonové nádobě je ručně vyráběný originál.
Každý kus má svůj jedinečný charakter.
Doporučení pro správné používání:
Knot před zapálením zkrať na 3–5 mm.
Při prvním hoření nech vosk rozpustit až ke krajům.
Doporučená doba hoření je maximálně 2–3 hodiny.
Svíčku používej na rovném, nehořlavém povrchu a vždy s podložkou.
Nikdy nenechávej svíčku hořet bez dozoru.
Přestaň používat, pokud zbývá přibližně 1 cm vosku.
Upozornění k materiálu:
Beton je přírodní materiál. Jemné póry, barevné rozdíly a drobné nedokonalosti nejsou vadou, ale součástí jeho autenticity.
1️⃣ První zapálení je klíčové
Nech svíčku hořet tak dlouho, aby se vosk rozpustil až ke krajům.
2️⃣ Knot vždy zkrať
Před každým zapálením na cca 3–5 mm.
3️⃣ Nepřepaluj
Jedno hoření max. 2–3 hodiny.
4️⃣ Beton hřeje
Používej podložku a pevný, rovný povrch.
5️⃣ Bezpečnost
Nenechávej svíčku hořet bez dozoru a mimo dosah dětí a mazlíčků.
Jak správně pálit svíčku
Naše svíčky jsou ručně vyráběné a odlévané do betonových nádob.
Aby hořely krásně, rovnoměrně a bezpečně, doporučujeme:
- Před každým zapálením zkrať knot na 3–5 mm
- Nech svíčku hořet tak dlouho, aby se vosk rozpustil až ke krajům
- Doporučená doba hoření je max. 2–3 hodiny
- Svíčku vždy používej na rovném, nehořlavém povrchu
- Používej podložku – beton se může zahřívat
- Svíčku nikdy nenechávej hořet bez dozoru
- Přestaň pálit, když zbývá cca 1 cm vosku
Beton je přírodní materiál.
Drobné póry, mapky a barevné odchylky jsou jeho přirozenou součástí a nejsou vadou výrobku.
Reklamace
Pro rychlé vyřízení prosíme o:
- číslo objednávky / doklad o koupi
- popis problému
- fotku svíčky shora, detail knotu a vnitřku nádoby
- u dopravy také fotku balíku
Kontakt: [doplníš]
